Garantia

Política de Garantia

A Platex Comercial oferece garantia de 90 dias para todos os produtos vendidos no site. Essa garantia cobre defeitos de fabricação que apareçam durante o uso normal do produto.

Para solicitar a garantia, o cliente deve entrar em contato com a Platex Comercial por e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o defeito apresentado. A Platex Comercial irá avaliar o produto e, se o defeito for confirmado, o produto será trocado ou reparado.

A garantia não cobre defeitos causados por:

• Mau uso ou uso inadequado do produto;
• Danos causados por acidentes ou quedas;
• Danos causados por umidade ou exposição a agentes químicos;
• Danos causados por força maior, como incêndio, enchente ou raios.

No caso de defeitos que não sejam cobertos pela garantia, a Platex Comercial seguirá as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Restituição de valores

Em caso de troca ou devolução do produto, o cliente receberá o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para produtos pagos com cartão de crédito, o estorno será realizado em até duas faturas subsequentes à data de aprovação da solicitação de troca ou devolução.

Para produtos pagos com boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de depósito bancário, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação de troca ou devolução.

Acompanhamento da solicitação

Após o contato do cliente, a Platex Comercial irá informar o andamento da solicitação de troca ou devolução. O cliente poderá acompanhar o status da solicitação pelo site da Platex Comercial ou por e-mail.

A Platex Comercial trabalha para garantir que seus clientes recebam os produtos que desejam, dentro do prazo e em perfeitas condições.